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  • CATI是什么?

    CATI是計算機輔助電話調查(Computer Assisted Telephone Interviewing)的縮寫,是一種利用專業軟件和計算機、電話等硬件進行的電話訪問形式。

     

    ITACATI概覽

    電訪專家(ITACATI)是南康科技基于計算機輔助電話調查(Computer Assisted Telephone Interviewing)技術而研發的CATI軟件,能專業的管理和執行電話調查項目的設計、試訪、執行、控制、統計整個流程。曾獲得“國家技術創新基金項目、國家高技術成果轉化A類項目、上海市信息化專項資金項目、上海市徐匯區信息化發展資金項目”多項榮譽。

    產品概述

    呼出策略

    智能預測、預覽、自動、混合,自定義項目時間,支持排班表,針對一人多號對呼叫進行排序,呼叫方式、工單模式、配額等,為訪問員單獨設置主叫號碼。

    分權分域

    同一公司不同項目共享樣本資料,分公司自行管理業務,獨立管理,獨立部署,數據邏輯分開管理,橫向的邏輯分層,縱向的業務領域子系統劃分。

    話務統計\樣本統計\單題統計\交叉統計,常用圖形:柱形圖、餅狀圖(三維)統計結果實時查看(無需導出)單項目、多項目數據統計,自定義話費規則并進行統計。

    數據統計

    產品特點

    問卷腳本

    20種題型設計, 問卷邏輯關系校驗、調試,問卷題庫積累,拖選使用,所見即所得式問卷預覽,問卷設計器、調試器單機運行。

    樣本管理

    按條件篩選,按規則隨機生成數據,將樣本分級,分配不同訪問員組,客戶詳細資料自定義添加,黑名單、半年原則,自定義每個電話結束的狀態。

    數據導出

    按項目將整個項目導出,Excel、Quantum、SPSS格式導出,管理人員、話務員帳號導出,項目配額條件的導出,原始數據以Txt、Excel格式導出。

    技術優勢

    高效率 

    電腦控制邏輯,減小訪員工作強度、犯錯機會;降低了對訪員的要求,減少培訓時間,可以盡快開展項目。

     

     

    高覆蓋

    電話普及率已經非常非常高,各種群體的人幾乎全都有電話,而分類電話簿或號碼隨機抽樣更是提供充分完整的樣本來源,因而可以廣泛搜集樣本。

     

     

    高質量

    電腦自動校驗答案,保證答案的完整性、一致性、合法性。

     

     

    智能化

    電腦根據問卷邏輯、已回答問題的答案、被訪者(樣本)情況及其他環境參數, 自動控制提問。

     

     

    實時性

    數據馬上保存在電腦中,不需要另外的錄入、校驗過程,編碼也可以由電腦完成,數據分析、統計可以馬上同步進行。

     

     

    低成本

    不需要印刷打印紙面問卷,節省了成本;而且更為靈活,允許在線更改問卷,所有訪員電腦自動更新,答卷自動整合。

     

     

    易控制

    由于所有電腦聯網,有服務器集中控制,使得協調各訪員的訪問成為可能。

    相較同類產品的優勢

    功能

    電訪專家

    同類產品
    問卷導入/導出 支持doc xml sur等多種格式 只支持自創格式
    選項分類展示 支持 不支持
    問卷字體設置 支持,可對整體、單題設置 不支持
    問題\選項展現方式 支持隨機、輪題、倒序等多種方式 不支持

    選項關聯

    支持 不支持

    問卷自動糾錯

    支持 不支持
    自定義問卷報錯提示 支持 不支持
    問卷打印 支持 不支持

    樣本自動分配

    支持 不支持

    字典表

    支持 不支持

    自定義樣本字段

    支持 不支持

    半年原則

    支持 不支持

    樣本打散

    支持 不支持

    黑名單

    支持 不支持

    樣本字段批量修改

    支持 不支持

    ...

    ... ...

     

  • 產品概述

    CAPI是什么?

    CAPI是計算機輔助面對面調查(Computer Assisted Personal Interviewing)的縮寫,是一種利用專業軟件和計算機等硬件終端進行的面對面訪問形式。

     

    ITACAPI概覽

    面訪專家(ITACAPI)是南康科技基于計算機輔助面對面調查(Computer Assisted Personal Interviewing)技術而研發的CAPI軟件,能專業的管理和執行面訪調查項目的設計、執行、控制、統計整個流程,表現形式豐富,支持照片、圖片、概念卡顯示,聲音問題播放,影音文件播放,支持JAVA、3D、FLASH等,支持虛擬購物、圖片選擇、刻度題等。

    在聯網狀態下支持調用超級鏈接

    選項更加形象的表現形式

    支持音頻文件播放,支持倒計時

    產品特點

    支持影音文件播放

    項快速檢索

    選項中添加圖片

    題干中添加圖片

    答卷用時統計

    圖片元素作為熱點選項

    刻度題(格狀)

    刻度題(條狀)

    支持3D產品展示

    虛擬現實研究

    支持三維表格題

    技術優勢

    高效率 

    計算機控制跳轉邏輯、輸入校驗,同時采集數據實時輸入電腦,然后以電子方式傳給服務器,無需事后的數據錄入,降低了數據審核和整理強度。

     

     

     

     

    靈活性強

    支持邏輯更復雜的問卷,支持更多題型,尤其是對圖片、音頻、視頻、3D動畫等多媒體的支持。

    移動性強

    可以在移動環境下進行訪問,并可以實時的接觸到某些特定場景下的特定人群,如在機場候機的國際游客、在超市購物的大眾消費者等。

     

     

     

     

    友好度高

    通過直觀生動的題型展現,以及對訪問界面的深度優化,往往能獲得更高的受訪率、更強的互動體驗和受訪者更積極的參與熱情。

  •  “移動面訪專家”是南康科技歷時近一年,精心研發出的基于3G技術的CAPI系統,同時在產品設計中引入了許多創新功能,如實時監控、GPS定位 等先進技術,使得面訪工作的可控性和時效性大大增強,隨著3G網絡技術在我國的逐步普及成熟,“移動面訪專家”必將大大改變傳統的面訪工作方式。

    產品概述

    • 產品功能

      問卷設計 
      · 圖片單選、多選、表格(題干和選項均支持插入圖片) 
      · 支持插入FLASH、MP3、MP4等文件 
      · 單題跳轉、多題關聯跳轉 
      · 支持多種題型:單選題、多選題、開放題、問答題、數字題、數值分配題、表格題、排序題、有序多選題、啞題、分配題、輔助計算等 
      · 數字題支持多區間校驗、提示 
      · 多選題選擇數可定義 
      · 子問卷、問題組、問題、選項四維變化顯示(隨機、輪題、倒序等) 
      · 子問卷、問題組、問題、選項四維隨機抽取 
      · 可方便設置矛盾、包容邏輯關系判斷 
      · 前面訪問結果,樣本字段可被隨意“抓取” 
      · 題目顯示可編輯(加強顯示、隱藏) 
      · 題目顯示可由選擇情況決定 
      · 鼠標拖曳,無需編程 

      · 問卷結構可輕松調整 
      · 題目變化后,序號、跳轉智能調整 
      · 問卷邏輯自動甄別 
      · 隨意復制、粘貼、刪除 
      · 訪問進行中問卷仍可更改 
      · 提示信息、報錯信息智能編輯 
      · 同步預覽,所見即所得 
      · 題庫功能,實現知識庫管理 
      · 問卷可隨時調試,所見即所得 
      · 可編輯對訪問員提示語 
      · 問卷可隨時打印預覽 
      · 問卷支持導入、導出(支持word、sur2種文件格式導入) 
      · 問卷長短無限制 
      · 支持快捷鍵設置

      調查執行
      · 自動記錄每一次訪問結果(答卷詳細信息、答題時間、時長等) 
      · 記錄樣本每一次訪問信息(訪問時間、訪問者、訪問項目) 
      · 支持訪問時錄音、拍照 
      · 樣本信息可隨時調出 
      · 樣本訪問信息可隨時調出 
      · 自動完成問卷的各種復雜顯示變化 
      · 回答結果自動校驗 
      · 訪問登陸項目實行嚴格權限管理 
      · 項目數據可遠程自動下發到終端(需3G網絡支持) 
      · 所有數據均可實時上傳到數據庫服務器(需3G網絡支持) 
      ·  對訪問終端(手機)上裝的其它軟件無任何影響 
      · 可隨時察看訪員本人的工作量報表 
      · 界面友好,訪員簡單培訓即可使用

      統計分析 
      · 在訪問過程中,隨時可以進行數據統計 
      · 支持自定義報表 
      · 可對任意時間段內的訪問數據進行統計 
      · 單題頻數統計 
      · 交叉統計 
      · 同步出圖、六種常用圖形可供選擇 
      · 可多題同時統計,并出相應圖表 
      · 數據導出后可直接用SPSS、SAS進行統計分析 
      · 支持QUANTUM軟件數據格式 
      · 訪問數據密碼保護 
      · 可對任意訪員的工作情況進行統計 
      · 可對任意時間段訪員的工作情況進行統計

      答卷審核 
      · 答卷可結合樣本信息、樣本狀態、訪問時間及工號等組合信息查詢審核 
      · 可多機同時審核 
      · 與訪問工作可同步進行 
      · 審核員可知曉每一答卷的訪問者編號、訪問時間、GPS定位數據等 
      · 審核結果可實時反饋給訪員 
      · 審核不通過的答卷可重新下發或者要求訪員補充調查樣本 
      · 系統自動記錄審核情況

      監控管理 
      · 督導可遠程看到每部終端的實時工作進度 
      · 督導可遠程看到每部終端當前的顯示頁面(遠程監看),以便監督訪員工作 
      · 樣本使用情況可實時查詢監控 
      · 督導可根據訪員終端上傳的GPS定位信息查詢訪員工作位置

      樣本準備          
      · 支持樣本導入、手工輸入等方式 
      · 支持多種格式外來樣本的導入(EXCEL、TXT等) 
      · 可設定組合篩選條件導入所需樣本 
      · 可與先前抽出電話號碼進行比對,自動剔除 
      · 支持母體分析 
      · 樣本具有五十余個常用字段,并支持用戶自定義添加字段 
      · 樣本可進行查詢、添加、單個更改、批量修改等操作 
      · 樣本可隨機分配 
      · 樣本分配訪員前可經配額預先篩選 
      · 自動回訪次數可定義 
      · 樣本狀態可定義、統計,用以了解樣本的使用情況 
      · 樣本可結合訪員技能情況進行預分配

      權限管理 
      · 可為每個員工設置系統登錄權限,防止外來人員非法進入系統 
      · 每個項目均可單獨設定員工權限,有效分工 
      · 項目準備、答卷管理、答卷審核、數據統計等關鍵操作均可詳細設置每一步操作的權限 
      · 下發的項目均有加密,防止訪問員在非授權的情況下擅自修改數據

      數據管理 
      · 數據可導出為SPSS、SAS、QUANTUM、Ascii、EXCEL等格式 
      · 可導出任意時段的訪問數據 
      · 導出QUANTUM時用戶可編輯數據導出格式 
      · 靈活的答卷編碼,方便后期管理和查找 
      · 訪問所得的其它數據均保存且支持導入導出(問卷信息、項目信息、樣本、錄音文件、拍照文件、GPS定位數據等均可導出) 
      · 黑名單列表維護 
      · 項目所有信息備份、查詢、還原、刪除 
      · 重大操作,系統自動記錄,詳盡的日志數據

       

      樣本管理 
      · 母體結構維護,方便用戶自己擴展樣本屬性字段 
      · 母體查詢和樣本篩選 
      · 母體導入、導出(TXT和EXCEL格式)方便擴展母體規模 
      · 母體抽樣(設置抽樣數量和所需的字段) 
      · 母體布局設置,方便不同情況下的展示 
      · 每個樣本的詳細信息均可查詢并修改(支持單個和批量修改)

    • 應用優勢

      更強的時效性 
      更強的時效性意味著更短的項目周期。在21世紀這一信息爆炸的時代,研究人員對數據采集 的速度提出了前所未有的高要求。時間對于我們生活的這一瞬息萬變的社會來說就是金錢。相較于傳統的CAPI訪問,CAI移動面訪系統在數據傳輸方面利用了 3G移動通訊網絡,大大縮短了項目的各個環節所花費的時間,同時,無線通訊網絡的應用對數據質量也有著積極的影響:項目管理人員能更快的對已完成的答卷進 行分析,更快的發現項目實施過程中存在的問題。

      答卷記錄GPS 
      訪問過程中的每一份答卷均記錄了訪問地點GPS定位信息,管理臺端可即時進行監看,有效規避了訪問員作弊行為。

      遠程監看終端畫面 
      ITACAPI管理臺端在項目執行過程中可隨時監看終端的工作情況以及訪員實時上傳的數據,包括圖片、錄音等,隨時獲取訪員的實時情況。

      拍照錄音上傳審核 
      訪問員在訪問過程中可隨時拍照記錄當前環境或受訪者情況,同時訪問過程也將通過終端即時錄音,并通過3G網絡上傳至遠程服務器,有效規避了訪員作弊行為。

      更高的數據質量 
      CAI移動面訪通過利用智能移動終端、3G無線通訊技術以及移動面訪系統本身 獨有的遠程監控的功能,可以有效的對采集信息的質量實施系統進行檢驗和控制數據采集,使得訪問中出錯的概率降到了最低,并能幫助訪問員采集到更為準確的數 據,同時最大程度的規避了人為因素的影響,智能化的問卷更是大大減輕了訪問員與受訪者的負擔。

      生動性與靈活性 
      CAI移動面訪系統可支持幾十種題型設計,同時也支持圖片、音頻、視頻等多媒體文件,使得調查過程更加生動直觀,既消除了用戶接受調查時的枯燥感,同時在一些產品測試、廣告測試中,能得到更多的調查數據。 
      移動面訪的靈活性主要體現在:修改后的問卷可實時通過網絡進行下發,并且不會影響調查的進行。

      支持斷點續傳

  • 硬件需求

    多媒體處理系統  
    對訪問視頻進行加工、剪輯。  
    主要設備有單面鏡、電腦、電子白板、視頻展示臺、投影機、DVD、彩電、音箱、打印機等。 

    視音頻采集系統  
    主要用來進行視頻、音頻的采集、合成和處理等工作,觀察員可通過系統實現觀察、記錄、攝影,或觀看錄像。  
    主要設備有彩色一體化高速球型攝像機、硬盤錄像機、全向型話筒、監聽頭、專業音箱、專業功放、專用控制鍵盤、切換臺、調音臺、電視機等。 

    強大的統計功能 
    在 小組座談時,大量的發言可能都是凌亂的和無序的,因此需要在會議中能夠對關鍵文字或視頻片段進行實時標記、編碼,如用戶正反觀點的統計次數、發言時間、用 戶某個特殊表情等。軟件自帶的統計功能大大減少了會后需要重新整理分析會議記錄的工作量,并且統計結果可以直接導出到其他專業數據分析軟件中。

    應用優勢

    多角色協同工作  

    所謂協同,就是指協調兩個或者兩個以上的不同資源或者個體,協同一致地完成某一目標的過程或能力。在“訪談專家NET-FGD”中,客戶、觀察員、主持人、 管理員、速記員、受訪者等角色可借助軟件中的信息流和數據流兩大引擎,在各種完善的管理模塊的控制下,開展協同工作,打破了老一代FGD會議設備由于硬件 條件的限制而出現的種種隔閡,有利于從整體上提高FGD項目的運轉效率和質量。  

    完善的管理功能  

    包括項目管理、會議管理、用戶管理、員工管理、樣本管理、設備管理、視頻管理、文件管理等,強大而專業的各種管理工具保證了FGD項目能夠有條不紊的舉行,在面對規模較大的FGD項目時,管理成本上的優勢也更加突出。     
    軟件的管理端可與我公司CATI、CAPI系統共用,發揮更大的綜合優勢。 

    完整的會議記錄  
    會上所有相關的音像資料、文字資料等均可自動保存在專用數據庫服務器中,安全可靠。客戶、觀察員可以對會議視頻進行實時標記,將重要片斷,發言關鍵點一一記錄下來,不會遺失重要信息。

    生動的多媒體支持  
    會議大綱可在軟件中制定,并支持插入音頻、視頻、FLASH、URL等,使得大綱內容更加生動。會議視頻可以實時編輯整理,同時本軟件可兼容各種規格的電子白板配合使用,效果更加。  

    異地同步會議  
    “訪談專家”是基于互聯網通訊協議設計的,只要有足夠帶寬的網絡做支撐,即可在異地實現訪談會議的同時舉行,并且用戶只需在一臺計算機上即可同時監看所有會議。  

    受訪者甄別系統  
    本軟件可結合樣本庫管理功能采取眾多種甄別措施以杜絕“會蟲”的出現,保證了訪談內容的真實性。   

    主持人 

    受訪者邀請,身份甄別;視頻控制,會議大綱,會議記錄,會議報告,關鍵點標記 。

     

    觀察員 

    會議記錄審核、校驗、打分;數據報告分析、處理;視頻監控,快速標記。

     

    軟件需求

    管理員 

    員工管理 、客戶管理  、會議設備管理  、FGD項目管理  、員工工作分配、系統日常維護 。

     

    項目委托客戶 

    受訪者資料查詢;會議記錄察看;視頻監看;會議報告。

     

    速記員 

    會議記錄錄入、查詢、修改;快捷鍵標記 。

    焦點小組訪談定義

    調研方式分為兩種:定量調研和定性調研,其中定性調研包括焦點小組訪談,1對1深度訪談等。進行定量研究前,很多時候會先采用定性研究加以輔助,或用于解 釋定量分析所得的結果。焦點小組訪談(Focus Group Discuss/Interview)是定性調研的重要方式。 

    個案工作區

    個案社會工作是社會工作的主要工作方法,也是其他社會工作方法的基礎。學生利用個案工作室的環境和設備,可以開展個案輔導、簡單心理實驗等實務訓練,在觀察、學習、參與的過程中,提高從事社會工作的技巧與能力。

     

     

    小組工作區

    小組工作是社會工作中的主要工作方法之一,它通過增加團體成員的團體經驗,協助成員調試其社會功能,更有效地處理個人和團體以及其他外界環境的關系。

     

     

    觀察區    

    供學生在教師的帶領下觀摩社會工作的個案、小組實務技巧訓練,亦可作為多媒體教室,供社會工作專業師生教學用。

     

     

    社會調查工作室    

    可用來開展心理熱線模擬、電話調查等工作,同時還可用于案主的電話邀請、甄別、定期回訪等工作。

    產品概述

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